Home >

Manager Servicedesk & Klantprocessen

Gepubliceerd

30-11-2023

Naam organisatie met vacature

Apros Werving & Selectie

Functie omschrijving Manager Servicedesk & Klantprocessen

Siza is een dynamische zorgorganisatie die zich inzet voor mensen met een beperking. De organisatie evolueert voortdurend, met een sterke focus op het continu verbeteren van de zorg. Hier hoort een goede en persoonlijke facilitaire dienstverlening voor de bewoners en medewerkers bij. De bewoners zijn door hun beperking vaak afhankelijk van een goede facilitaire dienstverlening, hetgeen bijzondere eisen stelt.

Namens Siza zijn wij op zoek naar een ervaren veranderaar in het facilitaire domein die hen als manager gaat helpen de facilitaire diensten en processen te beheren en te verbeteren. Ook willen zij de Servicedesk verder uitbouwen, de dienstverlening versterken en de klantzijde van de organisatie verder ontzorgen. Daarbij horen verdere stappen rondom digitale mogelijkheden, procesherziening, ontwikkelen van stuurinformatie en versterking van de dienstverlenende attitude bij de medewerkers. Met een goed functionerende serviceorganisatie dragen zij actief bij aan betere verblijfsomstandigheden voor de bewoners!

Jouw verantwoordelijkheden:

  • De organisatie biedt dienstverlening binnen de zorgsector en we zoeken een expert die Siza verder kan brengen door het facilitaire en dienstverleningsaspect van de organisatie naar een hoger niveau te tillen;
  • Als manager speel je een sleutelrol in het organiseren en beheren van de facilitaire processen met een scherp oog voor detail, voortgang en dienstverlening;
  • We verwachten van jou aantoonbare kennis van zaken en de vaardigheid om strategische uitgangspunten te vertalen naar tactisch en operationeel niveau en medewerkers daarin mee te nemen;
  • Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het borgen van de strategie in de organisatie en het bevorderen van kennisdeling.

De manager servicedesk en klantprocessen rapporteert aan de Directeur Vastgoed en Facilitair. Vanwege het strategische belang van het verbeteren van de dienstverlening aan de bewoners is de bestuurder van Siza opdrachtgever van het verbetertraject.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Het managen van contracten met externe leveranciers;
  • Leidinggeven aan de servicedesk, inclusief het beheren van aanvragen, het toewijzen van taken aan oplosgroepen en het monitoren van prestaties;
  • Leidinggeven aan de uitvoering van facilitaire diensten binnen de organisatie (o.a. verhuizen, logistiek, inventarisbeheer);
  • Beheren van de dagelijkse reparaties en meldingen vanwege gebouwen (huur en eigendom) en het bewaken van de voortgang van de afhandeling ervan;
  • Het onderhouden van interne en externe relaties.

Functie eisen Manager Servicedesk & Klantprocessen

Om in aanmerking te komen voor de functie van Manager Servicedsek en klantprocessen neem je het volgende mee:

  • Je bent een professional met minstens 5 jaar ervaring in een vergelijkbare facilitaire managementrol, waarbij sterke expertise in facilitaire processen is opgedaan, ook in andere (zorg)organisaties;
  • Aantoonbare kennis van zaken, bij voorkeur binnen de sector Zorg & Welzijn, is een vereiste;
  • De ideale kandidaat bezit de vaardigheid om strategische uitgangspunten om te zetten naar tactisch en operationeel niveau, en beschikt over uitstekende communicatie- en leiderschapsvaardigheden;
  • Resultaatgerichtheid en het vermogen om effectief te werken, zelfs onder druk, zijn essentieel;
  • Daarnaast is grondige kennis van logistiek en veranderingsmanagement van belang;
  • Een afgeronde HBO opleiding met academisch werk- en denkniveau op het gebied van Facility Management, Bedrijfskunde of een verwant vakgebied is vereist.

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever Siza biedt ondersteuning en zorg aan mensen met een lichamelijke, verstandelijke of meervoudige beperking en aan mensen met een aan autisme verwante stoornis of niet aangeboren hersenletsel. De dienstverlening van Siza loopt uiteen van ondersteuning thuis tot aan 24-uurs zorg in een woongroep en van behandeling tot en met begeleiding naar werk. Siza ondersteunt op die momenten dat het nodig is en daagt mensen uit om hun grenzen waar mogelijk te verleggen. Bij Siza werken 2500 medewerkers die zorg en ondersteuning bieden aan ruim 3500 mensen. Siza heeft 150 locaties verspreid over Gelderland en Brabant.

Bedrijfscultuur

De cultuur is te omschrijven als professioneel, warm en collegiaal.

Arbeidsvoorwaarden

Siza biedt een uitdagende nieuwe positie binnen hun organisatie waar je de ruimte krijgt om je leiderschapskwaliteiten te tonen en veranderingen tot stand te brengen. De arbeidsvoorwaarden zijn conform CAO Gehandicaptenzorg. Deze rol wordt gewaardeerd, conform cao GHZ op FWG 65-niveau (max € 6.136,- bruto per maand o.b.v. 36 uur per week). Daarnaast ontvang je een eindejaarsuitkering en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder 29 vakantiedagen en een pensioen van pensioenfonds Zorg en Welzijn.

Er is voldoende ruimte voor groei, zowel persoonlijk als in carrière! Daarom krijg je de kans om cursussen of een opleiding te volgen. Deelname aan evenementen, een voordelig fitnessabonnement, voortaan op de (elektrische) fiets naar het werk of zelfs een weekendje weg. Siza hecht veel waarde aan een goede balans tussen werk en privé.

Bekijk

Onze nieuwste vacatures
Arnhem
Arnhem.heeftwerk gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.