Home >

Incidentcoördinator

Publish date

05-10-2018

Publish end date

04-12-2018

Naam organisatie met vacature

Vertrouwelijk

Bedrijfsprofiel

Voor onze opdrachtgever, een ICT dienstverlener in Arnhem, zoeken wij een incidentcoördinator.

Functie omschrijving

Voor het organisatieonderdeel Operationeel Beheer is men per direct op zoek naar een incidentcoördinator. Het team bestaat momenteel uit 10 operationeel beheerders. Daarnaast wordt een beroep gedaan op de expertise van de tactisch beheerders voor 3e lijn meldingen.
Wat verwachten zij van jou:

• Bewaakt de binnenkomende incidenten. Is hierin verantwoordelijk voor het behalen van de met de klant afgesproken SLA’s.
• Directe functionele aansturing van de mensen met een uitvoerende rol in het proces. Dit overstijgt het operationeel beheer team naar de overige interne oplosgroepen zoals 3e lijn.
• Procesmatig aanspreekpunt voor de oplosgroepen.
• Bewaakt het proces op operationeel niveau.
• Overlegt regelmatig met betrokken (incident)coördinatoren van de klanten en het management.
• Plant en bewaakt de kwaliteit en resultaten van het incident managementproces.
• Verantwoordelijk voor juiste registratie, consistentie en actualiteit van de incidenten in het service management systeem (Topdesk).
• Verantwoordelijk voor rapportage over het proces.
Faciliteert, instrueert en coacht de mensen met een uitvoerende rol binnen het proces.
• Adviseert gevraagd en ongevraagd, dan wel doet voorstellen m.b.t. trends en ter oplossing van storingen.
• Neemt regie tijdens Major Incidents, schakelt zo nodig externe leveranciers aan.
• Levert bij Major Incidents een Major Incident Report (MIR) op aan de klant en het Management.
• Draagt zorg voor communicatie bij (dreigende ) grote verstoringen.
• Bewaken en goedkeuren van ingediende uren.

Wij vragen

• Je hebt minimaal een voltooide Hbo-opleiding.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een proces management rol, bij voorkeur in een vergelijkbare omgeving.
• Je bent gecertificeerd ITIL Incident Manager.
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt ervaring met het functioneel aansturen van medewerkers.
• Je bent zeer resultaatgericht, initiatiefvol, inventief en hebt overtuigingskracht.
• Je toont eigenaarschap van het incidentmanagement proces en neemt verantwoordelijkheid in het bepalen van prioriteiten.
• Je kunt goed schakelen en verbinden omdat je zowel de taal van de techniek als die van de gebruiker, management en klant spreekt.

Wij bieden

Locatie: Arnhem
Arbeidsduur: Fulltime (40 uur)
Contract: Bepaalde tijd (1 jaar)
Vakantiedagen: 24 (Fulltime dienstverband)
Pensioen: Collectieve regeling

Sollicitatieprocedure


Solliciteren

Bekijk

Onze nieuwste vacatures
Arnhem
Arnhem
Arnhem
Snel solliciteren

Interessante vacature? Vul uw e-mail adres in en upload een CV om direct te solliciteren!

CAPTCHA Image Veiligheidscode vernieuwen Veiligheidscode uitspreken
Arnhem.heeftwerk gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.